Términos de Servicio de Nexo Media Ibérica
Última actualización: 3 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Nexo Media Ibérica, con domicilio social en Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, "Nexo Media Ibérica" o el "Prestador").
El acceso o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse para un proyecto, presupuesto, propuesta comercial, contrato marco o encargo específico.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Nexo Media Ibérica.
2. Alcance de los servicios
Nexo Media Ibérica presta servicios profesionales de comunicación, marketing y producción de contenidos, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Producción audiovisual.
- Gestión de redes sociales.
- Diseño y edición de contenido multimedia.
- Cobertura de eventos corporativos.
- Estrategia de comunicación digital.
- Publicidad nativa y branded content.
- Consultoría editorial.
El alcance concreto de cada servicio, sus entregables, plazos, revisiones, formatos, canales de difusión, métricas, tarifas y condiciones específicas se determinarán en la propuesta comercial, presupuesto aceptado, orden de trabajo, contrato o anexo correspondiente.
Nexo Media Ibérica podrá subcontratar, total o parcialmente, determinadas tareas técnicas o especializadas cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución del servicio, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al cliente en los términos legalmente aplicables y conforme a lo pactado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente o usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, aprobaciones, permisos y contenidos necesarios para la ejecución del proyecto.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los materiales aportados a Nexo Media Ibérica.
- Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o contrarios a la normativa aplicable.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como la normativa de protección de datos, publicidad, competencia desleal, servicios de la sociedad de la información y demás legislación aplicable.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de veracidad, exactitud o licitud de la información y materiales facilitados, así como de las instrucciones que imparta a Nexo Media Ibérica.
Cuando el servicio incluya publicaciones en redes sociales, campañas publicitarias o difusión de contenidos, el cliente será responsable de verificar que los mensajes, claims, creatividades, promociones, sorteos, concursos, testimonios, imágenes o referencias a terceros cumplen la normativa sectorial aplicable y han sido debidamente autorizados.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta comercial o contrato específico, las condiciones económicas serán las siguientes:
- Los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables, en particular el IVA, conforme a la normativa vigente.
- Nexo Media Ibérica podrá exigir un anticipo, provisión de fondos o pago parcial por adelantado antes del inicio de los trabajos.
- Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en cada factura o, en su defecto, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
- El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios, a la paralización de entregables y, en su caso, a la resolución del encargo, sin perjuicio de los intereses de demora, gastos de recobro y demás consecuencias legalmente procedentes.
- Los costes adicionales derivados de cambios de alcance, revisiones extra, urgencias, desplazamientos, alquileres, licencias, música, locuciones, actores, platós, equipos, permisos o servicios de terceros no incluidos inicialmente serán facturados aparte, previa comunicación al cliente cuando sea posible.
En caso de discrepancia sobre una factura, el cliente deberá notificarlo por escrito a Nexo Media Ibérica dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, indicando de forma motivada los conceptos objeto de controversia. La parte no discutida deberá abonarse en plazo.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de un servicio o proyecto deberá comunicarse por escrito a Nexo Media Ibérica. Salvo pacto distinto, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, Nexo Media Ibérica podrá retener los importes ya abonados en concepto de reserva, planificación, análisis, gestión administrativa o costes incurridos hasta ese momento.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los compromisos adquiridos con terceros y los gastos no recuperables.
- Los servicios personalizados, creativos o a medida, así como aquellos que impliquen producción, reservas o contratación de terceros, no serán reembolsables respecto de la parte ya ejecutada o comprometida.
- En proyectos con hitos o fases, la cancelación no afectará a los importes correspondientes a fases ya aprobadas, ejecutadas o entregadas.
No procederá reembolso cuando la imposibilidad de ejecución derive de incumplimientos del cliente, falta de colaboración, retrasos en la entrega de materiales, ausencia de aprobaciones o instrucciones contradictorias.
Si Nexo Media Ibérica cancelara unilateralmente un servicio por causa imputable al cliente, podrá resolver el encargo y reclamar los importes devengados hasta la fecha, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponder conforme a derecho.
6. Limitación de responsabilidad
Nexo Media Ibérica prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible al sector, pero no garantiza resultados comerciales, económicos, de audiencia, posicionamiento, viralidad, ventas, conversión, notoriedad o alcance concretos, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, Nexo Media Ibérica no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación o datos, salvo en los casos legalmente irrenunciables.
- Interrupciones de servicios de terceros, plataformas, redes sociales, proveedores tecnológicos o herramientas externas.
- Decisiones adoptadas por el cliente basadas en recomendaciones, informes o contenidos elaborados por Nexo Media Ibérica cuando el cliente no haya facilitado información completa o haya desatendido advertencias razonables.
La responsabilidad total de Nexo Media Ibérica por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto, en la medida en que la ley lo permita, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por ese servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo dolo, culpa grave o supuestos de responsabilidad legalmente no limitables.
Esta limitación no afectará a los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios cuando resulten aplicables conforme a la normativa española.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, Nexo Media Ibérica conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, códigos, formatos, diseños base, documentación interna y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.
Una vez abonado íntegramente el precio pactado, el cliente adquirirá, en su caso y en la medida expresamente acordada, una licencia de uso o cesión de derechos sobre los entregables finales, limitada al territorio, duración, medios de explotación y finalidades previstas en el contrato o presupuesto aceptado.
No se entenderán cedidos, salvo acuerdo escrito, los derechos sobre:
- Materiales no seleccionados o descartados.
- Archivos fuente, proyectos editables, brutos, masters o elementos de trabajo internos.
- Herramientas, librerías, presets, plantillas o recursos reutilizables de Nexo Media Ibérica.
El cliente garantiza que los materiales que entregue a Nexo Media Ibérica no infringen derechos de terceros. Si el cliente solicita el uso de obras, marcas, músicas, imágenes, tipografías, locuciones, testimonios o cualquier otro elemento protegido, deberá contar con las licencias y autorizaciones necesarias.
Nexo Media Ibérica podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente cuando exista una razón legítima, incluir los trabajos realizados en su portfolio, web, redes sociales o material comercial, respetando en todo caso la confidencialidad y la normativa aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
Nexo Media Ibérica tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente o por terceros serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, realizar acciones comerciales legítimas cuando exista base jurídica para ello.
Cuando Nexo Media Ibérica trate datos por cuenta del cliente en calidad de encargado del tratamiento, ambas partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, definiendo objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados y medidas de seguridad aplicables.
El cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a Nexo Media Ibérica los datos personales necesarios para la prestación del servicio y, en su caso, para publicar contenidos, gestionar campañas o realizar coberturas de eventos.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente, dirigiendo una solicitud a [email protected], acreditando debidamente su identidad.
9. Fuerza mayor
Nexo Media Ibérica no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones energéticas, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques, indisponibilidad de plataformas de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento cuando ello sea posible. Si la situación se prolongara de forma que hiciera inviable la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, incluida, en su caso, la terminación del encargo respecto de la parte no ejecutada.
10. Modificaciones de los términos
Nexo Media Ibérica podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que Nexo Media Ibérica considere razonables.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley exija lo contrario o que el cliente acepte expresamente su aplicación. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Nexo Media Ibérica a través de los siguientes datos:
- Dirección: Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al aceptar estos Términos de Servicio, el cliente declara haber leído y comprendido su contenido, y acepta quedar vinculado por las condiciones aquí establecidas y por las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación a cada servicio contratado con Nexo Media Ibérica.